Наталия Кундина - Главный врач,Заслуженный врач Украины, к.м.н.
- У вас специализированная клиника или клиника общей медицины?
Наталья Кундина:
У нас частная детская клиника в Киеве, но родители тоже могут прийти на прием и получить консультацию врача. Сейчас работают семейные врачи, а также узкие специалисты, которые имеют все разрешительные документы на работу с детьми и взрослыми. При необходимости можно сделать необходимые анализы и исследования. Если взрослому требуются услуги профильного специалиста, то мы поможем с его выбором - наш персонал перенаправит пациента к проверенному специалисту из партнерского медицинского учреждения. Мы несем всю ответственность за свои рекомендации, потому партнеров подбираем с особой тщательностью. При этом курирование пациента продолжается, мы обязательно следим за ходом лечения.
- Как появилась идея создания клиники?
Наталья Иванова:
- Не могу сказать, что это случилось внезапно. Я сама являюсь мамой троих детей, знакома со всеми проблемами выбора качественных медицинских услуг. Потому, когда стало возможным создание собственного дела, я долго не думала. Цель простая – вернуть веру в отечественную медицину.
Наталья Кундина:
- Клиника отличается тем, что в своей работе использует современное техническое оснащение. Мы разговариваем с европейскими коллегами на одном профессиональном языке на основе европейских протоколов работы, а использование телемедицины позволяет получить экспертное мнение коллеги.
- Телемедицина является новшеством для нашей страны?
В Украине в целом телемедицина активно развивается, но в отдельных клиниках активно практикуется. Достоинство этого направления в том, что не только пациент, но и доктор может запросить экспертное мнение своего коллеги. Получается такого рода онлайн-консилиум. Ситуации бывают разные, и иногда врачи сталкиваются с редкими патологиями. В этом случае уместно перенять опыт врача, который неоднократно сталкивался с этой проблемой. Хотя самые большие выгоды именно для пациента: не нужно записываться на личный прием к известному профессору, везти больного ребенка через полмира, тратить свое время и деньги на перелет.
- Какие врачи работают в клинике?
Наталия Кундина:
Главный принцип подбора персонала клиники – наличие высоко профессиональных и личностных качеств. Действительно хороший врач – это обучаемый и передающий свой опыт профессионал.
Одна из наших задач – адаптация опыта западных клиник под современные реалии Украины. Многие мамы, например, считают консультацию по телефону или скайпу дикостью. Хотя это просто метод постоянной поддержки связи между врачом и пациентом. Никто не предлагает лечить ребенка удаленно, но в критических ситуациях хорошо иметь возможность посоветоваться с профессионалом. Подобная система будет внедрена в работу клиники. Так мы хотим информировать клиента вовремя и должным образом.
- Как обычно проходит лечение?
Во время приема врач работает в двух направления – с мамой и ребенком. Дети зачастую боятся посещения медицинских учреждений и разного рода осмотров, потому врач должен уметь создать непринужденную атмосферу, найти подход к ребенку и завоевать его доверие. При этом, с мамой нужно оставаться предельно серьезным.
Что касается лечения, то здесь нам важен контакт с мамой. Почему? Все очень просто. Семейными вопросами обычно занимается женщина: она налаживает быт, заботится о родных, составляет распорядок дня ребенка, подбирает для него няню и репетиторов. Именно мама принимает решения по основным вопросам, касающимся ребенка, потому она должна быть максимально информирована. В нашей клинике на это делается большой упор. Врач объяснит плюсы и минусы всех методов диагностики и лечения, но выбор оставит за мамой. Дальше уже расписывается лечение, устанавливаются определенные сроки получения положительных результатов.
Наталия Иванова - СЕО частной детской клиники премиального сервиса и качества медицинских услуг «Верде», мама троих замечательных мальчиков
- В клинике есть психолог?
В нашем штате есть несколько специалистов: психоаналитик, медицинский психолог и педагог-психолог. Мы направляем клиента к нужному специалисту в зависимости от причин его обращения. В ближайшее время планируем включить в работу перинатального психолога.
Как я уже говорила, на первое место в клинике ставится ребенок, но нам также важно поддержать женщину в период ее становления мамой. Именно в это время женщина подвержена наибольшему стрессу, она может запутаться в огромном потоке поступающей информации. Мы, в свою очередь, готовы предложить свою помощь, дать ответы на самые сложные вопросы. Например, вопрос грудного вскармливания. Я уверена, каждая кормящая мама хотя бы раз сталкивалась с проблемами застоя или отсутствия молока, а может, просто стоял выбор между кормлением грудью и формулой искусственной смеси. Парадоксально, но в университетах даже не читают такого курса. В ряде стран, студенты в обязательном порядке проходят недельную стажировку в центре грудного вскармливания. В Украине такого нет. И лично мне кажется, что жестоко оставлять неопытную женщину один на один с таким сложным решением. Только врач может знать некоторые вещи, полноценно донести до родителей всю необходимую информации.
- Почему для вас так важно общение с мамами?
Вся сложность педиатрии заключается в том, что пациентом является ребенок, а клиентом мама. И часто бывает так, что на маму влияют внешние факторы в виде недостоверной информации, которые сбивают ее с верного пути. К примеру, существует миф, что заграничные врачи при каждом удобном случае выписывают антибиотики. Потому многие уверены, что вылечить ребенка можно только с их помощью. Но это далеко не так. Я регулярно езжу за границу для обмена опытом и могу вас уверить, что такие агрессивные лекарства там выписывают в случае крайней необходимости, и только по результатам анализов. В нашей стране маленькому ребенку могут прописать антибиотик «профилактически». Потому мы так много внимания уделяем воспитанию культуры правильного лечения.
Клиника построена таким образом, что «Medical Care» занимает весомую, но не основную часть работы. Приоритетно для нас информирование родителей и обучение правильному поведению в критических ситуациях.
- Где находится клиника? До вас трудно добраться с больным ребенком?
Наша клиника расположена в самом центре города, рядом находится станция метро «Дружба Народов». На машине добраться тоже достаточно просто, проблем с подъездом возникнуть не должно. В ближайшее время появится собственная парковка, мы сейчас занимаемся ее оборудованием.
- Пока у вас одна клиника в Киеве, вы планируете расширяться на рынке?
Наталья Иванова:
В долгосрочной перспективе мы, конечно, планируем расширение бизнеса и увеличения количества филиалов. По своей натуре я перфекционист и не могу перейти к следующей задаче, пока предыдущая не будет решена. У меня есть четкое представление того, какими должны быть клиники премиального сегмента и сервис медицинского обслуживания в целом. В этом направлении мы работаем и развиваемся.
