Алена Копина: Конфликты можно решать с легкостью и удовольствием! Или, как эффективно вести диалог

imgonline-com-ua-Compressed-jlLoeGCb6rU6r.jpg

К сожалению, конфликты присутствуют в любой сфере нашей жизни. И далеко не все могут преодолеть непонимание и «красиво» выйти из конфликтной ситуации. Если не получается решить спорные вопросы самостоятельно, нужно обращаться к профессионалам, как это делают во всем цивилизованном мире.

В интервью с нашей гостьей - о методиках эффективного разрешения конфликтов.

Алена Копина – специалист по разрешению конфликтов, социолог, медиатор, фасилитатор, руководитель проектов Лаборатории мирных решений при Фонде местной демократии (Харьков), эксперт центра «Права и Посредничества». Она является организатором межрегионального проекта «Урегулирование конфликтов и снижение поляризации в Украине». Работает в корпоративном и комьюнити-секторе.

- Алена, как Вы пришли к такому направлению, как медиация?

Я практикую с 2004 года. После учебы в Киево-Могилянской академии по роду профессиональной деятельности приходилось вести много групповых собраний, и я обратила внимание на то, что сотрудникам важно самим решать некоторые спорные вопросы. Эти моменты очень часто в компании предпочитали просто не замечать. И самое печальное – происходило замалчивание конфликтов, хотя, наоборот, их необходимо было вскрывать. Все это и подтолкнуло меня к изучению психологических методик, с помощью которых можно справиться со сложными моментами в коммуникациях коллектива.

Медиатор – это проводник, через которого могут общаться конфликтующие стороны, а медиация – качественная нетрадиционная альтернатива досудебного разрешения конфликтов.

- Скажите, пожалуйста, как облегчить себе жизнь, скажем, применительно к бизнесу?

Такая прогрессивная техника, как медиация, позволяет урегулировать конфликты, причем, не важно в какой сфере - личной или деловой. Медиация – добровольный процесс переговоров между людьми, у которых натянутые отношения. Разговор происходит с модератором. Задача – нахождение точек соприкосновения между сторонами конфликта и ответ на вопросы: «Почему я так себя веду? Что стоит за моей позицией?»

- Что происходит, когда удается найти опорные точки?

На уровне интересов разговор идет совсем по-другому. В ходе медиации предлагаются варианты решения конфликта. Я, как медиатор, заинтересована, чтобы обе стороны конфликта остались удовлетворенными.

- Сколько времени проходит до разрешения ситуации?

Мы начинаем с детального анализа ситуации, разбора отправных точек, поиска схемы, как будем двигаться дальше. Это может быть от нескольких часов до нескольких месяцев.

- Я знаю, что Вы работаете в таком направлении, как фасилитация…

Да, это интересная форма решения конфликтов, заключающаяся в процессе обсуждения вопроса в больших группах, в бизнесе, гражданском секторе. Все приемы фасилитации направлены на то, чтобы члены группы раскрылись, услышали друг друга. Нужно добиться, чтобы со стороны начальства не было излишнего давления и авторитарного правления, а со стороны сотрудников – саботажа распоряжений руководителя. Как только группа чувствует себя комфортно, то, как правило, находятся нетривиальные способы решения проблемы. Я всегда очень радуюсь этому.

- А что лежит в основе большинства конфликтов?

Ценности. Они у всех разные, но крайне важно, чтобы ценности руководителя и сотрудников совпадали. Тогда работа компании идет хорошо. И еще очень важный момент: конфликт всегда затрагивает эмоциональную сферу человека. А вы понимаете, какие слова можно в эмоциях наговорить друг другу…

- Есть быстрое решение этой проблемы?

Как ни странно, да! Это связано с тем, что «жизнь» эмоции недолгая – не более десяти секунд. Поэтому, если в разговоре «зацепили» и зашли на вашу личную эмоциональную «территорию», не спешите отвечать оппоненту. Выждите эти «опасные» секунды», посчитайте в уме до 10-20, сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов. После этого продолжайте разговор.

- К каким последствиям может привести конфликт в коллективе?

Цена вопроса высока. Доказано, что 42% рабочего времени уходит на урегулирование спорных вопросов. То есть, страдает рабочий процесс, сотрудники принимают неверные решения, компания терпит убытки. Половина высококвалифицированных кадров увольняется с работы именно на почве конфликтов. Увольнение такого работника обходится компании в полтора раза больше, чем его годовой оклад. Негативные эмоции, стресс, скрытый саботаж приводят к резкому снижению мотивации, и, как следствию – к низкой производительности труда.

MAriupol.jpg

- Можно ли при общении понять, что переговоры «заходят в тупик» и рискуют перерасти в конфликт?

Безусловно. Понять это можно по характерной «симптоматике»: сбой в разговоре, избегание ответов на ваши вопросы, нарастающая напряженность, повышение тона, волнение. И это, не говоря уже о взаимных (или невзаимных) претензиях, оскорблениях, издевках. Не поленитесь провести анализ: после чего именно начала сбоить ситуация? Возможно, кто-то вмешался в разговор, затронули «больную» тему и так далее.

- Что Вы, как медиатор, посоветуете руководителю?

Отделять подчиненного от проблемы. Например, сотрудник систематически опаздывает на работу. Можно, конечно, начальнику грохнуть кулаком по столу, накричать. Подумайте, будет ли это эффективно? Решит ли это задачу? Нет! Нужно понять, что предмет конфликта – не собственно сотрудник, а его опоздания. С этим и нужно работать.

- Алена, дайте, пожалуйста, несколько практических советов нашим читателям. Как не попадать в конфликтную ситуацию?

Не замыкайтесь в себе, не замалчивайте проблему, иначе она будет только усугубляться. Говорите о том, что вас беспокоит. Не теряйте время, если вы проясните ситуацию как можно раньше, то получите шанс сохранить хорошие отношения. Учитесь смотреть на противостояние «со стороны», ибо, находясь внутри него, вы не сможете понять намерения оппонентов, а значит, не примете правильного решения. Попробуйте стать на сторону другого человека и посмотреть на происходящее его глазами. Возможно, тогда вы поймете причины его поведения, и найдете точки соприкосновения для результативных переговоров.

- А если участникам спора не удастся стать на сторону друг друга?

Не стесняйтесь обращаться к специалистам. Незаинтересованное третье лицо, коим выступает нейтральный посредник, он же медиатор, стоит «над» конфликтом, то есть видит его со всех сторон, поэтому поможет справиться с разногласиями. Не затягивайте, пока решаемые разногласия не переросли в настоящую вражду. Давайте вместе анализировать и искать выход из неприятных ситуаций. Поверьте, это возможно! Во время наших встреч я помогу смягчить бурные «страсти», наладить контакт, внести ясность в отношения, раскрыть ваши интересы. Тем более, что «на берегу» обговаривается конфиденциальность процесса. Может это прозвучит необычно, но конфликты можно решать с легкостью и удовольствием!

 

тел. +38067 9584273 (Viber, Telegramm)

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

https://www.facebook.com/Olena.Kopina

https://www.linkedin.com/in/аlena-kopina-a7969142/

 

Игорь Погодин: Психотерапия – это не работа над проблемами. Это работа с жизнью человека

imgonline-com-ua-Compressed-MIKC3nyu1d7.jpg

Иногда стоит перестать все время куда-то бежать, и остановиться. Именно так советует кандидат психологических наук и гештальт-терапевт с 24-летним опытом Игорь Погодин. Pogodin Academy, создателем которой является Игорь - передовая академия гештальт-терапии в Украине, в которой не только обучают профессиональных психотерапевтов, но и помогают понять свое «Я».

В наработках Игоря - свыше 15 000 часов терапевтических консультаций и более 2000 тренингов, а также авторский канал на YouTube, с десятками тысяч подписчиков. О том, как же разобраться со своей жизнью, и что такое гештальт-терапия - в эксклюзивном интервью для Caprice Lifestyle. 

- Игорь, как Вы пришли к психотерапии?

Здесь два варианта ответа, и они оба правильные. Это было целенаправленно, и это было случайно. Дело в том, что я самого детства хотел работать с людьми, помогать им, но у родителей были другие планы. Они были уверены, что самая лучшая профессия для мальчика – военный. И поэтому, после школы, я пошел в военное училище, а уже в тот момент, когда СССР разваливался, у нас открыли факультет психологии. Тогда я понял, что не хочу быть военным командиром, а хочу стать психологом. Так и сделал.

- Изменилось ли у людей за последнее время убеждение, что обращаться к психологу или психиатру - стыдно?

10-15 лет назад люди приходили на терапию только по одной причине: им было плохо (кризисы, депрессии, психосоматические симптомы). Благодаря просвещению, которым занимаемся я и мои коллеги (канал YouTube, вебинары, мастер-классы), люди сегодня приходят на консультации по другим соображениям. В моей практике, 30% людей – это те, кто хочет решить проблемы в жизни, а 70% – люди, которые хотят счастья. У них есть все, они многого добились в жизни, а радости нет. Раньше психотерапия была о «не хочу быть несчастным», а сейчас о «хочу быть более счастливым». По сути, психотерапия – это движение к большему счастью, это процесс развития.

- Кому вообще рекомендована психотерапия?

Могу выделить несколько типов людей. Первые, как правило, это люди, которые запутались в себе, не знают, чего хотят и не нашли себя в жизни.

Второй тип – это те, которые всю жизнь бежали-бежали, чтоб чего-то добиться, бизнес построили, карьеру сделали, семью завели - и вроде бы все хорошо, а радости нет. Чувствуют, что жизнь стала «пресной». Вот тогда тоже имеет смысл обратиться к психотерапевту, потому что одна сфера жизни стала сверхценной, а об остальных человек просто позабыл.

Третий тип – люди, которые запутались в отношениях. Если это семейные отношения – они не рискуют разводиться, однако понимают, что что-то не так. Начинает накапливаться напряжение. Вот с этим напряжением имеет смысл прийти к психотерапевту. Ведь если человек научится слышать себя, видеть другого и начнет вести диалог с партнером – многие семейные проблемы будут решены.

Четвертый тип – те, кто мучаются от каких-то психосоматических симптомов.

Пятый – люди, которые столкнулись с какими-то переломными событиями. Кто-то умер, бросил, ребенок уехал жить в другую страну…

Человек, который решил, что обратится к психотерапевту, может выбрать либо индивидуальную терапию, и тогда выбирать кого-то из наших специалистов, либо пойти в групповую терапию. Pogodin Academy специализируется на проведении программ в области гештальт-терапии. Кроме того, в Академии есть не только терапевтические программы, но и обучающие.

- Расскажите немного об обучающей программе.

Суть в том, что мы учим людей гештальт-терапии. Причем люди могут приходить в программу как с желанием получить профессию (мы подготавливаем лучших специалистов), так и для того, чтобы решить свои проблемы. Чем хороши группы? В них, помимо психотерапии, мы еще и объясняем, как этот метод работает, в итоге, человек учится понимать свои желания, потребности, чувства. Уровень осознанности повышается, появляются инструменты, благодаря которым человек начинает справляться со своими кризисами.

- Как Вы пришли к идее создания Pogodin Academy?

25 лет я занимаюсь психотерапевтической практикой, последних 5 лет руководил Институтом гештальта – учебным заведением, которое занимается подготовкой профессиональных психотерапевтов. Однако, в какой-то момент я осознал, что неправильно, что знания по психотерапии доступны только тем, кто хочет работать в этой профессии. Мне хотелось, чтобы как можно большее количество людей ощутило, как психотерапия может менять жизни. Тогда и появилась идея создания Pogodin Academy. В ней мы не столько учим психотерапии, сколько создаем некое пространство, где люди могут развиваться и почувствовать, как эти знания могут работать в их жизни. В некотором смысле, моя миссия – сделать так, чтобы люди приходили и меняли свои жизни к лучшему.

- Как долго длится сам процесс обучения?

Если человек пришел на обучение для себя, то у нас есть первая ступень этой программы – терапевтическая, чтоб он смог понять, как работает терапия и применить на себе. Работа в группе – уникальная возможность решить свои личные проблемы. Первая ступень обучения - год. Если человек решил стать профессионалом в области терапии – обучение длится пять лет.

- Кроме обучения, с какими запросами чаще всего приходят в Pogodin Academy?

Проблемы в отношениях, безусловно. Отношения с мужчинами, взаимоотношения с детьми. Многие приходят, чтобы понять свои потребности. Мужчины, в основном приходят, чтобы разобраться в себе. Как правило, это мужчины либо состоявшиеся, либо в поисках себя.

- Как долго длится работа над проблемами?

Психотерапия – это не работа над проблемами. Это работа с жизнью человека. «Мои проблемы – это побочный продукт того, как я живу. Поэтому, если я иду на психотерапию, моя задача - разобраться со своей жизнью». При таком подходе скорость избавления от проблем выше в два-три раза, чем, если просто пытаться избавиться от своих проблем. Ваши проблемы – отражение Вашего способа жизни.

- Какой совет Вы можете дать нашим читателям?

Первое, что я хотел бы посоветовать (если я этого не сделаю, это сделает кризис среднего возраста) – остановиться. Потому что все наши проблемы от того, что мы бежим. Особенно, если это успешные люди. То есть, мы бежим, не замечая ничего вокруг. А что происходит с нашей семьей, с нашей жизнью, с ценностями? Я рекомендую всем посмотреть старый советский мультфильм «Паровозик из Ромашково». Очень психотерапевтический мультик. Еще провести мониторинг своей жизни и ответить на вопросы о жизни, ценностях, чувствах, работе, вдохновении. Если эти ответы Вы не можете найти, я бы рекомендовал обратиться к специалисту. И лучше остановиться в 25, чем в 70 лет.

Также нужно быть любопытным к жизни. Еще один мультфильм, «Лунтик», все, наверное, смотрели. Лунтик - это персонаж, который живет в искреннем любопытстве к себе и к миру. Если и мы начнем любопытствовать к своей жизни – все начнет меняться.

 pogodin_1.png

Youtube: Pogodin Academy

www.pogodin.academy

 

Яна Клыженко, Елена Комякова: Психологические техники – надежный инструмент решения сложных задач

 imgonline-com-ua-Compressed-yBfBnX9qcHK2.jpg

Вместе с ускорения темпа жизни, все большую актуальность приобретает психологическая составляющая. Способность гармоничного взаимодействия с собой и окружающими людьми становится определяющим элементом качества жизни человека. В интервью с Яной Клыженко и Еленой Комяковой – о важности развития психологических навыков и эмоционального интеллекта в различных сферах жизни.

Яна Клыженко – управляющий партнер тренингового центра «CLEVER» практический психолог, ассоциированный тренер NLP Международной категории, бизнес-тренер, специалист Нейрографики, опыт с 2012 г.

Елена Комякова – управляющий партнер тренингового центра «CLEVER», сертифицированный тренер NLP Международной категории, бизнес-тренер, практический психолог, специалист Нейрографики, опыт с 2009 г.

- Скажите пожалуйста, что входит в сферу Ваших профессиональных интересов?

Елена: Сфера наших интересов широка: нейро-лингвистическое программирование (НЛП), процессуальная психология, нейрографика, трансперсональная психология, коучинг, теория ограничения систем. Сочетание методов различных направлений дает очень хороший результат в консультировании, в решении бизнес задач и корпоративном обучении.

Яна: Наш тренинговый центр «CLEVER» достаточно молодой. У каждой из нас был свой профессиональный путь. В 2017 году нас объединила идея того, что наиболее эффективные решения индивидуальных и бизнес задач лежат на стыке различных методов и подходов.

- Какие вопросы чаще всего разбираете на корпоративных тренингах?

Елена: Актуальными для корпоративных тренингов остаются вопросы построения эффективных деловых отношений, развитие коммуникативных навыков сотрудников, постановка и достижение целей, развитие управленческих навыков руководителей. Последнее время актуальность приобретает вопрос «профессионального выгорания» сотрудников.

- Какие новые направления развиваете?

Яна: в своей работе мы объединяем методы различных направлений. Сейчас интерес для нас представляет процессуальная психология А. Минделла. Процессуальный подход подразумевает, что в острых, конфликтных, проблемных ситуациях уже содержаться варианты решения, приемлемые для группы или человека. Мы помогает осознавать и использовать свои преимущества, позволяющие решать личные и коллективные противостояния.

- С какими вопросами к Вам обращаются люди в последнее время?

Елена: Если говорить об индивидуальном консультировании, то наиболее распространенные вопросы – это депрессии, панические атаки, психосоматические заболевания, вопросы взаимоотношений в семье, в коллективе, вопросы поиска себя и своего предназначения, а также «эмоционального выгорания».

- Какие открытые тренинги вы предлагаете своей аудитории?

Яна: У нас есть несколько направлений. Одно из направление - 9-месячный курс по эффективным коммуникациям «НЛП-Практик. Fresh». Этот курс направлен на развитие навыков общения, защиты от манипуляций, умения понимать людей, умения убеждать, разрешать конфликты и предотвращать их.

Елена: Еще одно направление – тренинги, связанные с личностным развитием, повышением уровня осознанности, поиском внутренних ресурсов. Это работа с собственными ограничениями, страхами и хроническими ситуациями в жизни человека.

Яна: А еще методики, позволяющие пробудить свой творческий потенциал, сделать его более ярким и использовать в повседневной жизни.

- Можно ли премудростям НЛП обучиться человеку непосвященному? Или необходимы базовые знания?

Елена: да. Курс «НЛП-Практик. Fresh» не требует предварительного специального образования. Достаточно личного интереса и мотивации.

-Почему так важна психологическая составляющая в нашей жизни?

Елена: На то, как мы действуем в жизни, влияет наше отношение к событиям, к людям, к самому себе. Наше отношение зависит от глубинных установок и ценностей, которые формировались на протяжении жизни под влиянием значимых событий и людей. И поскольку большинство установок находится в бессознательном, контролировать их мы не можем. И если мы хотим изменений в своей жизни, нам просто необходимо обратиться к психологии и понять свои глубинные механизмы. А понимание первый шаг к изменению.

- Что пожелаете нашим читателям?

Яна: Мы желаем сохранять внутренний и внешний баланс во всем!

 

Комякова Елена Владимировна  

тел.: +380962103995   

Skype: elena.komiakova               

 

Клыженко Яна Викторовна 

 тел.: +380689186767

Skype: klyzhenkoj

oRuWr_croper_ru.jpeg
Facebok: clever. trainingcenter    

 

 

                                               

                           

                               

                                      

 

Инга Сабова: из любой ситуации найдется выход. Давайте искать вместе!

imgonline-com-ua-Compressed-ZST21XWUhTp.jpg

 Наша гостья – необычный человек. Участница «Битвы экстрасенсов. Противостояние школ» Инга Сабова вошла в пятерку лучших из 150 претендентов! Также Инга является экспертом в телешоу «Касается каждого», «Говорит Украина», «Интуиция», программа «Итоги» (новости) и «Юридический  вопрос». Инга – vip-маг с врожденным даром, 15-летним практическим опытом, яркой внешностью. Перенимала практики у арабских и марокканских магов. Планирует принимать участие в телепроекте «Битвы экстрасенсов» в Будапеште.

Магия всегда находилась для обычных людей за плотным «занавесом». Мы попросили Ингу, как мага «vip-уровня», приоткрыть этот занавес, насколько возможно.

 - Сегодня помощь специалистов в вопросах бизнеса, как никогда, актуальна. Может ли магия предложить что-то в помощь бизнесменам?

Конечно! Большинство запросов от мужчин как раз-таки на «раскрутку» бизнеса и на удачу.

- И какова же результативность подобных ритуалов?

Высокая, главное, чтобы на человеке, который обращается за помощью, не было негативных программ. Причем, имеется в виду не только личный негатив, скажем, «порча», но и родовая программа, которую он отрабатывает.

- То есть, в таком случае ритуал не сработает?

Правильно. Это связано с тем, что все мы живем не обособленно друг от друга, а в тесном взаимодействии. И чтобы открыть для человека денежные потоки, нужно, чтобы он был «чист» в магическом смысле. В противном случае, он закрыт для любой положительной энергии, в том числе и денежной. Можно, конечно, постараться и открыть потоки на месяц-два, но какой смысл делать лишнюю работу? Без основательной чистки эти потоки рассыплются как карточный домик.

- На консультации вы предупреждаете клиента об имеющихся препятствиях?

Обязательно предупреждаю и рассказываю, что делать. Но имеется еще один нюанс. Есть люди, которым просто не дано разбогатеть, как бы они не старались. Я думаю, Вы слышали массу таких историй.

- А им можно помочь?

Стать миллионером – нет. Можно выстроить специальную «линию», после чего пойдет какой-то достойный заработок. Согласитесь, это не так плохо в наше непростое время. Нужно только не идти сотый раз по одному и тому же кругу, а не стесняться обращаться к тем, кто может помочь. Вместе искать выход из трудной ситуации гораздо проще.

- Вам лично приходилось присутствовать на деловых переговорах?

А как же! Я понимаю, когда бизнес-партнер лжет, что позволяет моему клиенту принять верное решение.

- Скажите пожалуйста, обращаются ли к Вам люди, которые хотят одновременно проявить себя в нескольких видах бизнеса?

Безусловно. Это очень тяжелое дело, и в таком случае лучше со мной периодически консультироваться, чтобы не утратить энергию финансовых потоков. Но многие, получив то, что хотели, забывают про такую необходимость и приходят ко мне, когда идет все наперекосяк.

- Выражаясь медицинским языком: «профилактические осмотры» обойдутся дешевле?

Вот именно! Тем более, что иногда ритуал во второй раз получается не так хорошо, как в первый.

- Нужно ли для консультации личное присутствие, или можно воспользоваться мессенджерами?

Для предварительной, скажем, диагностики, можно пообщаться в телефонном режиме, мне главное - знать дату рождения человека. Для серьезной работы понадобится личная встреча. Далее коррекция может проводиться и через мессенджеры. Но ситуации бывают разные, поэтому я могу сама приехать и даже прилететь в другую страну.

- Инга, какова длительность эффекта после Ваших ритуалов?

После работы с человеком я предупреждаю, что ему можно делать, а что категорически нельзя! Если он будет соблюдать рекомендации, то эффект гарантирую на много лет. Но в этом вопросе нельзя так говорить обо всех людях, все индивидуально.

- Чего не станете делать ни за какие деньги?

Не делаю заказы на убийство, хотя с такими просьбами обращаются. Но исключение было, когда у женщины погубили всю семью, а преступник не ответил за злодеяние. Она хотела возмездия, и шла на это с пониманием и принятием всей ответственности на себя.

- Как часто к Вам обращаются, чтобы сделать кому-то «порчу»?

О, увы, очень часто! Чаще, чем можно представить. Удивительно, что люди ничего не боятся, хотя я объясняю, чем они могут заплатить за реализацию своего желания.

- А бумеранг быстро возвращается?

Чаще всего расплачивается кто-то близкий по роду: дети, внуки или правнуки.

- Инга, как проходят ритуалы? Ведь у множества людей своеобразные представления о работе парапсихолога

Я в работе отталкиваюсь от причин проблемы, отсюда и выбор техники. Есть случаи, когда молитвы вообще бесполезны, а нужны артефакты – с каждым работаю по индивидуальной программе.

- Вы бывали во многих странах. Где наиболее мощная магическая энергия?

Это арабские страны, там культура магии на высоте, есть практики, которые нам и не снились. У нас такие знания порядочно позабыты, позаброшены. Мечтаю еще побывать в Мексике.

- Не могу не задать традиционный вопрос о разделении магии на «белую» и черную»

Существует одна магия, а все разделения условны, в зависимости от намерений.

- Беретесь ли Вы за самые запущенные случаи?

Понимаете, негативная программа опустошает человека энергетически, я же не могу его в полной мере наполнить своей или окружающей энергией! Главное - вовремя обратиться, когда еще есть хоть малейший шанс что-то изменить. Но если не выполняются мои рекомендации или начинаются собственные эксперименты, то работать бессмысленно.

- Инга, что посоветуете нашим читателям?

Если пришел к специалисту – доверяй. Будь внимательней и добрее к ближнему. Никому не вреди. Не думай, что проблемы «рассосутся» сами по себе. Не можешь решить сам – ищи, кто поможет.

Facebook: sabovaingamag

Instagram: ingasabova

YouTube: Inga Sabova

Тел: 067 953 07 89

 

Ольга Циммерманн: “Утечка кадров: современный подход к решению проблемы“

 imgonline-com-ua-Compressed-4KmMOvoy2vNo.jpg

В течение последнего десятилетия подходы к применению мотивационных программ   в бизнесе изменились. От методов, направленных только на материальное поощрение, компании переходят к более комплексным технологиям, ориентированным на благополучие сотрудников. Работодатели обращают внимание одновременно на эмоциональное, психическое, духовное и финансовое состояние работника, влияя на эти показатели через корпоративную культуру.

О том, почему для любого руководителя важно благополучие сотрудников, рассказала Ольга Циммерманн — организационный психолог, специалист по велл-биингу, бизнес-коуч, создатель и руководитель Business Coaching & Training.

— Что такое велл-биинг?

Наиболее близкое к термину велл-биинг (англ. well-being) слово — благополучие. Это комплексный подход к управлению благополучием и контролю за уровнем стресса во время профессиональной деятельности. Основная задача велл-биинга - создание таких условий труда, при которых человек чувствовал бы себя комфортно и безопасно, любил то, чем занимается, имел хорошие отношения с окружающими, гордился результатами собственного труда и оставался у своего работодателя.

Это современный интегративный подход к решению проблем, с которыми компании сегодня встречаются. Известно, что только 2 из 5[1] сотрудников способны работать с максимальной производительностью, в то время как утечка кадров продолжает быть основной проблемой большинства крупных предприятий. Поэтому в США, Великобритании и других странах Западной Европы программы по управлению благополучием сотрудников применяет больше половины предприятий. Интерес к велл-биингу проявляют и ведущие компании СНГ.

Большинство работодателей внедряют стандартные wellness-программы, такие как фитнес, улучшенная эргономика рабочего места, доставка здорового питания. Все они относятся только к физической активности или уходу за собой.

Комплексный подход велл-биинга к улучшению благополучия сотрудников отличает обязательная ментальная часть. С людьми занимается психолог или коуч, действует программа обучения по управлению самочувствием.

— Ольга, как Вы пришли в эту сферу?

Меня с детства интересовало благополучие человека. Психологом решила стать в 14 лет. Получила образование по специальности «трудовая психология» в Словакии, занималась международными продажами, развитием персонала в глобальной IT-компании. Сейчас помогаю европейским компаниям улучшать условия труда, а работникам — становиться более счастливыми и благополучными.

— Как провести диагностику благополучия в компании?

Существуют компьютерные программы, измеряющие уровень благополучия сотрудника и команды. Но даже без программ можно оценить уровень благополучия сотрудников по таким показателям, как: экономический рост, утечка кадров, продуктивность, командный дух, общая атмосфера в копании. Если эти показатели низкие, то это существенный сигнал о том, что необходимо обратить внимание на велл-биинг сотрудников.

— Почему отечественные руководители не спешат «осчастливить» сотрудников?

Значительную роль играют особенности менталитета и давно сформировавшиеся управленческие навыки. Наши современные руководители вышли из системы, где, к сожалению, часто нормой является мотивация через унижение. По их мнению, страх унижения стимулирует сотрудников лучше работать.

Но в долгосрочной перспективе это не действует: непрерывный стресс рано или поздно негативно скажется на работоспособности. На коротком отрезке давление, конечно, даёт результат, но при постоянном стрессе концентрация внимания работника обязательно будет снижаться, и он не сможет достигать нужного руководителю результата.

Почему в управлении сохраняются устаревшие подходы? Менеджеры зачастую просто не знают другого подхода и делают то, что считают лучшим. Необходимо давать возможность руководителям работать с коучем, проходить образовательные программы, чтобы они могли эффективно вести свои команды вперёд, а работники получали удовольствие от процесса работы и достижения целей.

— Как создать культуру позитивной атмосферы в компании?

Для этого нужно понимать особенности её корпоративной культуры. В любом случае, атмосфера - это отношение к работникам и между работниками. Благополучие сотрудника — это главное, ведь именно от него зависит качество предоставляемых клиенту услуг.

Важно понять: какая в коллективе природа общения? Есть ли сплетни, буллинг, другая негативная коммуникация, при которой люди не чувствуют себя комфортно и теряют возможность свободно делиться идеями? И лишь затем начинается комплексная работа с менеджерами и самими сотрудниками.

Создание позитивной атмосферы — длительный процесс, в течение одного тренинга его не провести. Он может занять от одного до трёх лет, пока от момента осознания придёт к изменению поведения.

— Назовите основные направления велл-биинга, которые позволят сделать компанию действительно вдохновляющей.

Для существования и роста растений нужна здоровая почва, свободная от токсинов. В компании такая плодородная почва — это конструктивное общение, качественный подход к управлению, забота о физическом и ментальном здоровье сотрудников, прозрачная система оплаты труда, чёткие и понятные цели компании.

Если предоставить человеку возможность творить, нести ответственность за результаты труда, он будет куда более мотивирован, чем тогда, когда лишь выполняет директивы начальства, находясь при этом под хроническим давлением.

— Как помочь новому сотруднику адаптироваться в компании?

Все условия для адаптации должны быть созданы до того, как новый сотрудник придёт в коллектив. В крупных компаниях есть отработанные технологии онбординга — ознакомления новых сотрудников с трудовой деятельностью. Важна положительная атмосфера, своего рода “безопасность” в коллективе, где другие работники всегда готовы помочь и поддержать. Не менее важно придерживаться всех договоренностей со стороны работодателя. Тогда человек захочет в компании остаться.

— Как правильно настроить внутренние коммуникации в коллективе?

Пример плодотворной коммуникации должны подавать менеджеры. Взаимопонимание и сотрудничество между ними — залог продуктивного общения. Если в коллективе здоровая обстановка, нет искусственного давления, у сотрудника будет возможность эффективно взаимодействовать с другими членами команды.

— Признание и поощрение. Какими методами стоит пользоваться, а какие откровенно устарели?

Устарело всё, что заставляет работать через стресс. Чтобы в долгосрочном периоде повысить продуктивность сотрудника, нужно понимать природу мотивации.

Это комплексное явление, потому что способы стимулирования сотрудников различаются, и зависят от целей каждого из них. Кто-то стремится получать больше удовольствия, а другой — максимально избегать дискомфорта. Дать универсальную формулу мотивирования невозможно, каждую ситуацию следует рассматривать отдельно.

— Какова роль ивентов в создании правильной рабочей среды?

Ивенты помогают формировать или сохранять корпоративную культуру. Если люди видят, что им предоставляют полезные программы, они чувствуют себя нужными, а значит — больше ценят компанию и продуктивнее будут работать. Ивент должен соответствовать ценностям, культуре компании, быть разработанным согласно её целям.

— Зачем руководителю тратить средства на велл-биинг?

Здесь я бы использовала слово “инвестировать”. Поскольку программа оказывает комплексное воздействие на работников, то результат проявляется одновременно во многих вещах. Велл-биинг позволяет повысить удовлетворённость персонала, моральный дух, улучшить отношения между сотрудниками и менеджментом, понизить флуктуацию, сократить количество больничных. По данным исследований компании Pricewaterhouse Coopers[2], успешная веллбиинг-программа способна понизить текучесть кадров в среднем на 10-25% и сократить больничные на 30%, что в своё время отразится на повышении количества продуктивных дней в году.

Важно, что вырастет и привлекательность компании в качестве работодателя. Ведь лучший рекрутер — довольный сотрудник. Он никогда не порекомендует плохого работодателя своим знакомым. И если он ценит компанию, в которой работает, то приведёт в неё только эффективного специалиста.

- Какова Ваша задача в работе с компаниями, когда мы говорим о велл-биинге?

Моя задача заключается в том, чтобы, в первую очередь, провести качественный анализ ситуации в компании и понять, какие меры могут быть предприняты для улучшения показателей эффективности труда с точки зрения велл-биинга. Далее я даю свои рекомендации руководству и после согласования программы, сопровождаю процесс внедрения. Больше о моей работе можно узнать на моём сайте www.olgazimmermann.com

Главный капитал любой компании - это её сотрудники, и правильная инвестиция в них всегда окупается. Ведь как шутят в бизнесе:

Фин. директор: “Что случится если мы заинвестируем в развитие сотрудников, и они уйдут от нас?”
Ген. директор: “Что случится если мы не заинвестируем, и они останутся?”

 

[1]Deloitte Centre for Health Solutions, At a tipping point? Workplace mental health and wellbeing, 2017

[2] Pricewaterhouse Coopers 2008, Building the case for wellness, United Kingdom