Создатель и руководитель тренингового центра «Ля Телепате» Елена Коссак - о том, почему руководителям малого и среднего бизнеса важно работать над собой, о стратегическом планировании и эффективном тимбилдинге.
— Елена, как вы пришли в сферу тренингов?
Я была преподавателем, писала диссертацию и планировала заниматься только наукой. Продажи тогда казались мне чем-то довольно неинтересным и далёким. Но однажды ко мне пришло ясное понимание того, что никто из нас не знает, сколько ему осталось жить. И я задумалась о том, сколько полезных вещей сделала в своей жизни? Я решила, что не вижу смысла в нашей стране дальше заниматься наукой, и в середине семестра ушла с работы. Некоторое время было трудно, а потом я совместно с партнером основала архитектурно-дизайнерскую компанию, и вот уже 11 лет успешно управляю этим бизнесом.
Общаясь с людьми, увидела недостаток знаний в сфере бизнеса и спрос на обучение. Вначале я самостоятельно работала тренером, потом вместе с партнёрами открыла центр.
— Какие услуги оказывает тренинговый центр «Ля Телепате»?
Тренинговый центр создан для поддержки и развития малого и среднего бизнеса. Ведь именно малый и средний бизнес продвигает вперёд экономику государства. Мы работаем с руководителями и собственниками предприятий, которым каждый день нужно принимать стратегические решения. Если человек чувствует себя неуверенно, не владеет инструментами управления, не знает, что делают в этой ситуации другие, то ему будет сложно контролировать ситуацию в своей компании. Принятие стратегических решений, для топ-менеджеров можно сравнить с управлением кораблём. Но дело в том, что в бизнесе никогда не бывает хорошей погоды — корабль всегда двигается во время шторма. Если штурману кажется, что хорошая погода пришла надолго и поэтому можно расслабиться, возникает реальная опасность кораблекрушения.
— Другими словами, в бизнесе нет зоны комфорта?
Часть руководителей действительно начинают ощущать комфорт и ложную стабильность. Какое-то время они даже находятся в этом спокойном состоянии, полагая, что достаточно знают рынок и конкурентов. Дальше человек или сам понимает, что зашёл в тупик, или ему это покажут обстоятельства. Например, это может быть увольнение сотрудников. Для собственника уход даже одного руководителя должен быть серьёзным сигналом. Есть и другой сигнал — динамика прибыли. Если роста нет, работает то же количество людей, что и раньше, — значит, бизнес перестал активно развиваться. На тренингах мы учим собственников и руководителей, как избежать этих проблем.
— Почему руководителям важно работать над собой?
У руководителя очень широкое поле деятельности. Если не уметь структурировать эти процессы, то человек просто не будет видеть объёмы своей работы. Это может отразиться негативно и на бизнесе, и лично на нём, вплоть до эмоционального выгорания.
— Как работать с мотивацией сотрудников в малом и среднем бизнесе?
Сейчас неэффективно влиять на сотрудников только с помощью зарплаты. Она может влиять на скорость выполнения и объёмы работ, но решающего влияния на эффективность персонала не оказывает. Наряду с материальной и нематериальной составляющими, мы учим работе с информационной мотивацией. Сотрудник будет заинтересован работать на предприятии, где развивают его навыки и дают новые знания.
— Расскажите подробнее о ваших клиентах.
Мы поддерживаем украинцев, которые сами создают предприятия, сами набирают коллективы. Мне интересно работать с такими людьми. Небольшие компании очень динамичные. Небольшой бизнес движется вперёд за счёт энергии сотрудников. Те люди, которые стояли у истоков компании, затем становятся топ-менеджерами и сами руководят сотрудниками. Это очень интересно. Они постоянно сталкиваются с новыми вызовами в бизнесе, и мы помогаем эффективно с ними работать.
— Какие тренинги наиболее востребованы?
Вначале мы концентрировались на работе с топ-менеджментом. Тренинги были большей частью о построении управленческой вертикали, мотивации, контроле, распределении функций, делегировании полномочий и развитии сотрудников. Изучив рынок, мы поняли, насколько для каждого предприятия важны продажи. Важно учить сотрудников не только грамотно продавать, но стараться помочь покупателю своим товаром или услугами. В данный момент тренинги по продажам одни из наиболее популярных.
— Насколько эффективным инструментом в бизнесе является тимбилдинг?
Результат качественного тимбилдинга — способность людей в команде чувствовать друг друга. Это значит - тебе важно понять, с какими переживаниями или мыслями пришел твой сотрудник. Если все в компании просто изображают хорошие отношения, не интересуясь личностью другого человека, между сотрудниками появляется пустота. Когда на предприятии всё хорошо, эта пустота никому не мешает. Однако опасность заключается в том, что, когда возникнут трудности, то людям, которым было до этого всё равно, станет безразлично ещё больше. Плохая команда в таких ситуациях просто не может эффективно действовать.
Тренинговые центры могут привлекать психологов, HR-менеджеров, аниматоров или использовать другие методики, но цель всегда одна — вызвать общие эмоции, чтобы помочь людям чувствовать друг друга. Чем меньше равнодушия, тем лучше коллектив будет выходить из кризисов.
— Какие наработки используете при построении успешных команд?
Мы работаем вначале с логическим мышлением, а только потом переходим на уровень эмоций. Используем арт-терапию, другие методики, которые позволяют получить хороший результат. Техники работы подбираем после изучения коллектива. Мы взаимодействуем с клиентами и после тренинга, поэтому анализируем полезный результат и знаем, какие методики наиболее эффективны в определённой ситуации.
— Как проходят занятия?
Есть два основных вида тренингов. Первый мы проводим на базе нашего центра. Раз в две недели формируется группа, которая затем занимается целый сезон. Обычно она состоит из руководителей. Второй вид — это работа с коллективом. Встречаться можем один раз в два-три месяца, но тогда работаем целый день. Проводим этот интенсив, а затем анализируем эффект. После тренинга продолжаем общаться с руководителем, постоянно готовы ответить на вопросы сотрудников. Делаем ставку не на разовую работу, а на длительные конфиденциальные отношения.
— Как правильно выбирать бизнес-тренера?
Важно ориентироваться не на рекламу, а оценивать работу самого тренера. Посмотрите в сетях его выступление от начала до конца. Обратите внимание на то, что он говорит аудитории, как себя ведёт, нет ли оценочных суждений по отношению к аудитории, уважительно ли он относится к слушателям. Любые негативные эмоции во время общения с тренером нужно воспринимать как важный сигнал. Например, вы можете почувствовать себя менее уверенным и успешным. Это тревожный звоночек. Такой человек вам вряд ли поможет.
— Работаете с иностранными заказчиками?
Мы не ограничиваем свою деятельность только Украиной. Я проводила тренинги в Прибалтике и Скандинавии. Работая с иностранными заказчиками, я увидела, что проблема управления у них стоит так же остро, как и у нас. Однако там люди быстрее воспринимают информацию. Если у нас тренинг занимает 4,5 часа, то европейцам для правильной обработки и понимания материала достаточно 2, 5 часов.
— Что посоветуете нашим читателям?
Помните, что по вере вашей дано будет. Важно, чтобы человек верил, во-первых в себя, а во-вторых, в своё дело. Я не видела ни одного неприбыльного бизнеса, но встречала те, что закрылись слишком рано. Руководители просто не нашли в себе силы подождать.
Бывает трудно, бывают сомнения, однако нужно верить, что ты достигнешь своей цели. Хотя мы не всегда знаем, когда и какими путями к ней придём, если верим, что это случится - непременно её достигнем.
