В течение последнего десятилетия подходы к применению мотивационных программ в бизнесе изменились. От методов, направленных только на материальное поощрение, компании переходят к более комплексным технологиям, ориентированным на благополучие сотрудников. Работодатели обращают внимание одновременно на эмоциональное, психическое, духовное и финансовое состояние работника, влияя на эти показатели через корпоративную культуру.
О том, почему для любого руководителя важно благополучие сотрудников, рассказала Ольга Циммерманн — организационный психолог, специалист по велл-биингу, бизнес-коуч, создатель и руководитель Business Coaching & Training.
— Что такое велл-биинг?
Наиболее близкое к термину велл-биинг (англ. well-being) слово — благополучие. Это комплексный подход к управлению благополучием и контролю за уровнем стресса во время профессиональной деятельности. Основная задача велл-биинга - создание таких условий труда, при которых человек чувствовал бы себя комфортно и безопасно, любил то, чем занимается, имел хорошие отношения с окружающими, гордился результатами собственного труда и оставался у своего работодателя.
Это современный интегративный подход к решению проблем, с которыми компании сегодня встречаются. Известно, что только 2 из 5[1] сотрудников способны работать с максимальной производительностью, в то время как утечка кадров продолжает быть основной проблемой большинства крупных предприятий. Поэтому в США, Великобритании и других странах Западной Европы программы по управлению благополучием сотрудников применяет больше половины предприятий. Интерес к велл-биингу проявляют и ведущие компании СНГ.
Большинство работодателей внедряют стандартные wellness-программы, такие как фитнес, улучшенная эргономика рабочего места, доставка здорового питания. Все они относятся только к физической активности или уходу за собой.
Комплексный подход велл-биинга к улучшению благополучия сотрудников отличает обязательная ментальная часть. С людьми занимается психолог или коуч, действует программа обучения по управлению самочувствием.
— Ольга, как Вы пришли в эту сферу?
Меня с детства интересовало благополучие человека. Психологом решила стать в 14 лет. Получила образование по специальности «трудовая психология» в Словакии, занималась международными продажами, развитием персонала в глобальной IT-компании. Сейчас помогаю европейским компаниям улучшать условия труда, а работникам — становиться более счастливыми и благополучными.
— Как провести диагностику благополучия в компании?
Существуют компьютерные программы, измеряющие уровень благополучия сотрудника и команды. Но даже без программ можно оценить уровень благополучия сотрудников по таким показателям, как: экономический рост, утечка кадров, продуктивность, командный дух, общая атмосфера в копании. Если эти показатели низкие, то это существенный сигнал о том, что необходимо обратить внимание на велл-биинг сотрудников.
— Почему отечественные руководители не спешат «осчастливить» сотрудников?
Значительную роль играют особенности менталитета и давно сформировавшиеся управленческие навыки. Наши современные руководители вышли из системы, где, к сожалению, часто нормой является мотивация через унижение. По их мнению, страх унижения стимулирует сотрудников лучше работать.
Но в долгосрочной перспективе это не действует: непрерывный стресс рано или поздно негативно скажется на работоспособности. На коротком отрезке давление, конечно, даёт результат, но при постоянном стрессе концентрация внимания работника обязательно будет снижаться, и он не сможет достигать нужного руководителю результата.
Почему в управлении сохраняются устаревшие подходы? Менеджеры зачастую просто не знают другого подхода и делают то, что считают лучшим. Необходимо давать возможность руководителям работать с коучем, проходить образовательные программы, чтобы они могли эффективно вести свои команды вперёд, а работники получали удовольствие от процесса работы и достижения целей.
— Как создать культуру позитивной атмосферы в компании?
Для этого нужно понимать особенности её корпоративной культуры. В любом случае, атмосфера - это отношение к работникам и между работниками. Благополучие сотрудника — это главное, ведь именно от него зависит качество предоставляемых клиенту услуг.
Важно понять: какая в коллективе природа общения? Есть ли сплетни, буллинг, другая негативная коммуникация, при которой люди не чувствуют себя комфортно и теряют возможность свободно делиться идеями? И лишь затем начинается комплексная работа с менеджерами и самими сотрудниками.
Создание позитивной атмосферы — длительный процесс, в течение одного тренинга его не провести. Он может занять от одного до трёх лет, пока от момента осознания придёт к изменению поведения.
— Назовите основные направления велл-биинга, которые позволят сделать компанию действительно вдохновляющей.
Для существования и роста растений нужна здоровая почва, свободная от токсинов. В компании такая плодородная почва — это конструктивное общение, качественный подход к управлению, забота о физическом и ментальном здоровье сотрудников, прозрачная система оплаты труда, чёткие и понятные цели компании.
Если предоставить человеку возможность творить, нести ответственность за результаты труда, он будет куда более мотивирован, чем тогда, когда лишь выполняет директивы начальства, находясь при этом под хроническим давлением.
— Как помочь новому сотруднику адаптироваться в компании?
Все условия для адаптации должны быть созданы до того, как новый сотрудник придёт в коллектив. В крупных компаниях есть отработанные технологии онбординга — ознакомления новых сотрудников с трудовой деятельностью. Важна положительная атмосфера, своего рода “безопасность” в коллективе, где другие работники всегда готовы помочь и поддержать. Не менее важно придерживаться всех договоренностей со стороны работодателя. Тогда человек захочет в компании остаться.
— Как правильно настроить внутренние коммуникации в коллективе?
Пример плодотворной коммуникации должны подавать менеджеры. Взаимопонимание и сотрудничество между ними — залог продуктивного общения. Если в коллективе здоровая обстановка, нет искусственного давления, у сотрудника будет возможность эффективно взаимодействовать с другими членами команды.
— Признание и поощрение. Какими методами стоит пользоваться, а какие откровенно устарели?
Устарело всё, что заставляет работать через стресс. Чтобы в долгосрочном периоде повысить продуктивность сотрудника, нужно понимать природу мотивации.
Это комплексное явление, потому что способы стимулирования сотрудников различаются, и зависят от целей каждого из них. Кто-то стремится получать больше удовольствия, а другой — максимально избегать дискомфорта. Дать универсальную формулу мотивирования невозможно, каждую ситуацию следует рассматривать отдельно.
— Какова роль ивентов в создании правильной рабочей среды?
Ивенты помогают формировать или сохранять корпоративную культуру. Если люди видят, что им предоставляют полезные программы, они чувствуют себя нужными, а значит — больше ценят компанию и продуктивнее будут работать. Ивент должен соответствовать ценностям, культуре компании, быть разработанным согласно её целям.
— Зачем руководителю тратить средства на велл-биинг?
Здесь я бы использовала слово “инвестировать”. Поскольку программа оказывает комплексное воздействие на работников, то результат проявляется одновременно во многих вещах. Велл-биинг позволяет повысить удовлетворённость персонала, моральный дух, улучшить отношения между сотрудниками и менеджментом, понизить флуктуацию, сократить количество больничных. По данным исследований компании Pricewaterhouse Coopers[2], успешная веллбиинг-программа способна понизить текучесть кадров в среднем на 10-25% и сократить больничные на 30%, что в своё время отразится на повышении количества продуктивных дней в году.
Важно, что вырастет и привлекательность компании в качестве работодателя. Ведь лучший рекрутер — довольный сотрудник. Он никогда не порекомендует плохого работодателя своим знакомым. И если он ценит компанию, в которой работает, то приведёт в неё только эффективного специалиста.
- Какова Ваша задача в работе с компаниями, когда мы говорим о велл-биинге?
Моя задача заключается в том, чтобы, в первую очередь, провести качественный анализ ситуации в компании и понять, какие меры могут быть предприняты для улучшения показателей эффективности труда с точки зрения велл-биинга. Далее я даю свои рекомендации руководству и после согласования программы, сопровождаю процесс внедрения. Больше о моей работе можно узнать на моём сайте www.olgazimmermann.com
Главный капитал любой компании - это её сотрудники, и правильная инвестиция в них всегда окупается. Ведь как шутят в бизнесе:
Фин. директор: “Что случится если мы заинвестируем в развитие сотрудников, и они уйдут от нас?”
Ген. директор: “Что случится если мы не заинвестируем, и они останутся?”
[1]Deloitte Centre for Health Solutions, At a tipping point? Workplace mental health and wellbeing, 2017
[2] Pricewaterhouse Coopers 2008, Building the case for wellness, United Kingdom
