Управление. «Ахиллесова пята» нередко находится в голове

Оптимизировать бизнес-процессы в компании для собственника так же очевидно, как для маркетолога создавать узнаваемый бренд, как для менеджера по продажам продавать товар и т.д. Почему же тогда при внедрении любых инноваций, несмотря на привычку сотрудников работать в условиях изменений, это всегда влечёт волну недовольства и сопротивления?

На мой взгляд, причина кроется в руководителях структурных подразделений. Это не вопрос собственников, это не вопрос рядовых сотрудников. Это вопрос среднего менеджмента, который ополчится на меня за это мнение. Но это правда. Обычно правду не хотят слышать, так же, как и говорить.

Мозг и руки чаще всего функционируют хорошо. Самыми дееспособными в компании оказываются собственники (мозг) и исполнители, рядовые сотрудники (руки). К сожалению, самым слабым звеном оказываются именно руководители структурных подразделений.

Почему?

За 9 лет проведения бизнес-тренингов я выделила 3 причины, почему это происходит:

Руководитель отдела стал руководителем непонятно по каким причинам. У него нет лидерских задатков. Он выполняет роль «кукловода», который ставит задачи и контролирует их. У такого руководителя нет самого главного – желания и способности влиять. То есть не хватает характера и силы лидерства, чтобы поменять отношение своих сотрудников к обновлениям, которые те воспринимают в штыки. Часто талантливые сотрудники от таких руководителей быстро уходят. Остальные сотрудники такого руководителя очень устраивают. Не устраивает это ситуация только собственника.
Руководитель отдела сам находится в сопротивлении к инновациям, которые внедряются в компании. При этом одевает маску, что он «руками и ногами» поддерживает обновления и ведёт полномасштабную деятельность по работе с сопротивлением персонала в своём отделе.
Не хватает скорости из-за отсутствия знаний о технологиях внедрения изменений, оптимизации бизнес-процессов. Это вопрос уже не личности руководителя, это вопрос технологий менеджмента. Это самая легко искореняемая причина. Достаточно освоить методики менеджмента по внедрению изменений в компании.

Во время оптимизации бизнес-процессов очень важным элементом является построение каналов коммуникации. То есть, каким образом будет передаваться информация - вовремя и качественно, без искажений. Это касается как устоявшихся, так и обновляемых бизнес-процессов.

Компания – живой организм, в котором происходят здоровые и нездоровые процессы. Нездоровые процессы требуют изменения. И всем, абсолютно всем в компании (от собственника до рядового сотрудника) это очевидно. Основным камнем преткновения является решимость действовать, чтобы преобразовать давно устоявшиеся процессы, правила, привычки. Особенно ужасны привычки. Если с процессами и правилами можно разобраться, проанализировав их, то с привычками сложнее. Там нет никакой аргументации. Это просто некие негласные устои в компании. Мой опыт показал, что именно их менять сложнее всего.

Безусловно, на преобразования и оптимизацию бизнес-процессов в компании решается собственник. И все же, есть главное «но» любой оптимизации. Эта решимость действовать сталкивается в первую очередь с руководителями отделов. И самое интересное начинается именно в этот момент.

Я утверждаю, что обновление бизнес-процессов в компании должно начинаться с головы руководителей отделов. Именно там находится самое уязвимое место в компании. Эта та «ахиллесова пята», которая невидима, которая и тормозит развитие. Всё начинается с изменения отношения к инновациям руководителей отделов. Это масштабный и самый важный участок работы во время оптимизации бизнес-процессов.

Чакова Лилия – бизнес-тренер.

Сертификация Немецкой Торговой Палаты (IHK) в области международного проектного менеджмента и экспорта (Германия, Deutsche Akademie für Verwaltung und Wirtschaft).

Основатель www.bloomery.eu.

Практик, опыт активных продаж и управления.

Победитель номинации «Самая влиятельная женщина Украины в сфере «Business Services», рейтинг журнала WOMAN- 500, 2017. Более 60 компаний-клиентов.

Бизнес-коуч, сертификация по методике Coach2 by Mike R.Jay. Business Coach System.

Победитель форума бизнес-тренеров, 2012, VIP Academie.

Развитие в тренерской сфере — Корпорация «Бизнес-Мастер». Опыт проведения тренингов с 2008 года.