Медицинский туризм давно перестал быть экзотикой, став глобальной индустрией для тех, кто ищет лучшее лечение, быстрые решения или превентивный подход к здоровью. Но как не утонуть в море предложений и выбрать надежного проводника? Чем на самом деле занимаются профессиональные консьерж-агентства, и почему их услуги особенно актуальны для требовательной бизнес-аудитории? Об этом, а также о подводных камнях самостоятельных поисков, постковидных трендах и уникальном бутиковом подходе мы поговорили с Марией Кёрс – основательницей консьерж-агентства Maria Cares Sweden AB, чей 20-летний опыт в координации международного лечения делает ее экспертом экстра-класса.
- Мария, медицинский туризм – направление сложное и многогранное. Почему вы выбрали его делом своей жизни?
Это не просто выбор, это моя судьба и страсть, объединенные почти 20 лет назад. Начиная с 2006 года как администратор здравоохранения в крупной международной клинике, я погрузилась в мир координации лечения для иностранных пациентов. Моя миссия всегда заключалась в том, чтобы довести каждый «дело-кейс» до логического завершения: пациент возвращается домой без вопросов, без необходимости долгих follow-up. Это комплексная работа на стыке медицины, логистики, коммуникации и, что крайне важно, человеческого участия. За эти годы я объездила мир, лично отбирая клиники и выстраивая сеть доверенных партнеров, став тем самым «фильтром» качества и безопасности для пациентов.
- Что подтолкнуло вас к созданию собственного агентства именно в Швеции?
Жизнь привела меня в Стокгольм десять лет назад. Профессиональная нить какое-то время тянулась удаленно – я продолжала координировать лечение и работать со страховыми компаниями, даже когда онлайн-формат не был так распространен. Когда тот проект завершился, я встала перед выбором, чем заниматься. Но очень быстро поняла: медицинский туризм открывает новые ниши именно здесь, в Швеции. Мой круг общения расширялся, люди, узнавая о моем опыте, стали обращаться за советами и помощью по самым разным вопросам – от стоматологии и ЭКО до сложных специфических диагнозов, где местная система сталкивалась с длинными очередями или недостатком узкопрофильного опыта. Спрос был очевиден. Так, в 2018 году родилась компания «Maria Cares Sweden AB». Старт пришелся на канун пандемии, но именно постковидные реалии подтвердили востребованность наших услуг.
- Пандемия разорила многих, но вы не только выстояли, но и активно развиваетесь. В чем секрет?
Медицинский туризм оказался в числе «привилегированных» направлений. Медицинские визы продолжали выдаваться, когда обычный туризм замер. Пациенты, нуждающиеся в срочном лечении, оставались практически единственными «путешественниками». А после пандемии запросы взлетели. Системы здравоохранения ЕС, включая Швецию, столкнулись с колоссальной нагрузкой: очереди на плановые операции (особенно ортопедические) выросли в разы. Люди, пережив глобальный стресс, стали осознаннее относиться к здоровью. Резко вырос спрос на комплексные чекапы (check-up), которые шведская система, ориентированная на лечение по конкретным жалобам через терапевта, просто не предоставляет в желаемом объеме по запросу. Добавьте сюда рост населения и неизменность базовой модели здравоохранения – вот и получился идеальный шторм для роста нашей индустрии.
- Давайте конкретизируем: с какими запросами к вам чаще всего обращаются и какие страны в приоритете?
Мы универсальны благодаря огромной базе проверенных специалистов и клиник по всему миру и кооперации с коллегами-агентствами. Обратиться можно с любым запросом, касающимся здоровья. Однако, учитывая мое расположение в Швеции и глубокое понимание местного рынка, я фокусируюсь на ключевых для этой аудитории нишах: расширенные чекапы (preventive check-ups), пластическая хирургия, премиальная стоматология, ЭКО и вспомогательные репродуктивные технологии, реабилитация (например, для детей с ДЦП), а также сложные специфические случаи, где требуется узкий экспертный опыт или быстрое решение вне длинных очередей. Отправлять на онкологическое лечение из Швеции, где оно находится на высоком уровне и покрывается страховкой, обычно нецелесообразно. Медицинский туризм – это всегда поиск лучшей альтернативы: выше качество, ниже стоимость (без потери качества) или быстрее доступ.
По странам: Турция остается мощным игроком с отличной инфраструктурой и ценовой оптимизацией. Также активно работаем с клиниками в Испании, Хорватии, Польши. Наращиваем сотрудничество с Германией. Ключевое – не страна сама по себе, а лучший специалист или клиника под конкретный запрос с учетом всех факторов: медицинских, финансовых, логистических, юридических, личных предпочтений пациента. Каждый кейс уникален, мы собираем этот пазл индивидуально.
- Вы неоднократно подчеркивали: обращаться в профессиональное агентство – не роскошь, а необходимость. В чем главные риски самостоятельной организации лечения?
Самостоятельный поиск – это огромный риск, и цена ошибки может быть непомерно высокой, вплоть до ущерба здоровью или жизни. Я вижу это изнутри почти 20 лет. Маркетинг клиник бывает очень убедительным, отзывы – не всегда реальными. Даже такая, казалось бы, «несерьезная» процедура, как пересадка волос, при неквалифицированном проведении может привести к инфекциям или серьезным осложнениям. Что уж говорить о более сложных вмешательствах? Наша роль – быть многоступенчатым фильтром безопасности. Мы отбираем клиники и врачей по строгим протоколам, имея прямые контракты. Мы знаем не только блестящих хирургов, но и те места, куда нельзя попасть. Мы являемся адвокатом пациента: если что-то идет не по плану (а медицина – не математика, всегда есть небольшой процент непредвиденного), мы берем на себя решение всех вопросов с клиникой, снимая колоссальный стресс с пациента и его семьи. Мы выстраиваем всю «дорожную карту» лечения, экономя ваше время на поиск мнений, расшифровку диагнозов, организацию логистики и документов. Попасть к топ-специалистам без посредника зачастую невозможно или требует месяцев ожидания – мы имеем приоритетный доступ.
- Как изменились запросы клиентов в постковидном мире?
Главный тренд – осознанная профилактика. Люди перестали откладывать здоровье «на потом». Чекапы – наш безусловный хит, особенно среди аудитории 40+. Возрос спрос на пластическую хирургию и эстетические процедуры – люди хотят чувствовать себя лучше здесь и сейчас. Также отмечаем более зрелый и ответственный подход пациентов к выбору лечения. Люди хотят не просто решить проблему, а сделать это максимально комфортно, безопасно и, по возможности, совмещая с качественным отдыхом. Мы активно развиваем такие пакетные предложения «лечение + recovery».
- Расскажите о вашем подходе к сопровождению. Вы упомянули «медицинский консьерж» и «VIP-отношение».
Именно так. Maria Cares – это не потоковая онлайн-платформа. Это бутиковый сервис полного цикла. Наше ключевое отличие – непрерывная забота и безопасность на всех этапах, особенно критичных. После выписки из клиники пациент часто оказывается один в чужой стране, возможно, ослаблен после процедуры. Мы обеспечиваем присутствие локальных координаторов (наших партнеров на месте) 24/7. Они решают всё: от трансферов и размещения в апартаментах (не просто бронь отеля, а выбор с учетом потребностей выздоравливающего), организации питания, сопровождения на процедуры до психологической поддержки и оперативного решения любых внештатных ситуаций. Это не просто сервис – это создание среды, где пациент чувствует себя защищенным, что напрямую влияет на скорость и качество восстановления. Для бизнес-аудитории, ценящей время, предсказуемость и личный комфорт, это неоценимо.
- И последний важный аспект – стоимость. Это правда, что услуги агентства значительно удорожают лечение?
Напротив! Часто мы оптимизируем расходы пациента. Например, во многих турецких клиниках по нашим контрактам пациенты получают лечение по ценам для резидентов (на 20% ниже стандартных цен для иностранцев). Даже в ЕС мы договариваемся о специальных условиях или бонусах для наших клиентов. Наша комиссия – это B2B-отношения с клиниками, а не надбавка к вашему счету. Вы платите за лечение столько же или даже меньше, но получаете при этом экспертный подбор, безопасность, полное сопровождение, VIP-сервис и адвоката в одном лице. Это инвестиция в гарантированный результат, экономию ваших нервов и времени, которые для деловых людей – критичный ресурс. Выбор между самостоятельным «гуглением» с непредсказуемым результатом и персональным медицинским консьержем – это выбор между риском и управляемым комфортом на пути к вашему здоровью.
https://www.instagram.com/mariacares.se
https://mariacares.se