Девиз этой девушки: «Качество моих услуг и персональный подход к запросу каждого клиента – залог успешного бизнеса!» Ей удалось основать большое сообщество русскоговорящих людей в Дубае, которым она помогает адаптироваться в ОАЭ. Виктория Меркаданте рассказала нам о том, как ей удалось связать между собой несколько видов бизнеса, а еще открыла секреты о том, как можно легко реализоваться в Дубае, воспитывать детей и активно вести успешный бизнес, невзирая на все подводные камни и особенности местного рынка.
Виктория, расскажите, пожалуйста, о Вашей компании: как Вы ее создали, и какие услуги предоставляете клиентам?
Как правило, люди, которые ко мне обращаются, уже имеют определенный уровень доверия и нам комфортно вместе работать. Я проживаю в Дубае уже 18 лет и хочу сказать, что Дубай - это стремительно развивающийся мегаполис, высокотехнологичный и постоянно отстраивающийся город. Когда я переехала жить сюда с семьей в 2004 году, здесь не было такого количества фешенебельных отелей, огромных молов и шикарных районов для проживания; в то время только начинали строительство самой высокой башни в мире Burj Khalifa и засыпали пальмовый остров Palm Jumeirah, который сейчас так популярен среди многих русскоговорящих семей.
Люди, желающие переехать в Дубай и знающие меня в то время, стали обращаться за советами: где жить, куда отправить учиться своих детей, как получить водительские права, открыть бизнес. Так я нарабатывала свою компетентность в качестве независимого консультанта под девизом “помощь другу” (улыбается), успешно совмещая свои бесплатные консультации со своей основной работой в престижной Британской школе, где тогда учились мои дети. Тогда же я начала вести и свой “соцпроект” по обучению английскому языку деток, переехавших жить и учиться в Дубай; им требовалась “скорая помощь” в адаптации к англо-говорящий среде в школе. В скором времени к детям стали присоединяться и их родители, а то и бабушки, и дедушки, которым тоже хотелось научиться говорить на английском или подтянуть свой уровень.
Через некоторое время я поняла, что пришло время создавать свою компанию, так как вырос поток “клиентов” по открытию бизнеса, и число желающих выучить английский тоже стремительно увеличивалось. Все, кто знал Вику, активно рекомендовали меня своим знакомым, а список вопросов и задач увеличивался с каждым днем. Пришло время открывать свою собственную компанию и создавать свой личный бренд с запоминающимся названием. Предложений по названию было много, и один из моих знакомых даже придумал назвать мою компанию «Victoria`s Secret Services» (смеется), на что я ответила “нас люди неправильно поймут”, так родилось название «Victoria`s Luxury Services».
Сейчас, мы с моей командой обслуживаем клиентов разного уровня. Бывают VIP-клиенты, которым необходимо персональное обслуживание по высшему разряду: провести “за ручку” из пункта А в пункт В и подробно проконсультировать на каждом этапе. В полный пакет услуг входит персональная консультация и помощь в оформлении стартапа или существующего бизнеса, получение лицензии, регистрация компании, оформление резидентской визы, получение Emirates ID, и открытие банковского счета на финальном этапе регистрации. Мы также оказываем помощь в развитии бизнеса, приобретении любой интересующей клиента недвижимости, аренде офиса, яхт, машин и выборе подходящей школы для детей (в зависимости от бюджета и уровня языка ребенка). Как я и сказала выше “Для меня важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным”, потому мы стараемся удовлетворить любые индивидуальные запросы клиента. Очень часто мои клиенты становятся еще и моими партнерами, предлагая совместное сотрудничество в их проектах на территории Арабских Эмиратов.
В то же время есть и “обычные” клиенты, которым нужен упрощенный вид услуг. Например, получить разовую консультацию по регистрации или сопровождению их бизнеса, а также адаптации на новом месте. В таком случае действует другая ценовая политика, так как подобная задача занимает меньше моего собственного времени и усилий.
- Вы сказали, что помогаете людям из русскоязычного сообщества не только освоиться на новом месте, но и самореализовываться. Расскажите поподробнее об этом, пожалуйста.
Моя задача - помочь людям, не только быстро адаптироваться к привычному образу жизни в Дубае, но и предоставить возможность всем развиваться, выходя за рамки русскоязычного сообщества в Дубае. Я работаю в коллаборации со многими успешными и активными людьми в ОАЭ, которые объединяют большое количество экспертов из разных сфер деятельности. Наш “соцпроект” по изучению английского языка стал особенно популярен во время пандемии, когда все сидели дома и выходили в Zoom попрактиковать свой английский с нами. К нам присоединялись все желающие подтянуть свой уровень английского, и многие научились не только свободно говорить, но и освоили азы Business English, что помогло им выйти на более высокий уровень коммуникации и найти высокооплачиваемую работу или даже открыть свой собственный бизнес. Все понимали, что без английского просто невозможно комфортно жить в этом городе.
Многие уезжали, возвращались домой, так как не могли оставаться здесь без дохода, работы или действующего бизнеса. Приходилось перестраиваться на новую волну и предпринимать конкретные действия для того, чтобы “удержаться на плаву”. После пандемии мы стали выходить на регулярные живые встречи и нетворкинги, чтобы не только попрактиковать язык, но и обменяться полезной информацией, поддержать друг друга и предоставить возможность для совместной коллаборации в различных бизнес-проектах. Таким образом, наше русскоговорящее сообщество еще больше разрослось и до сих пор не сбавляет оборотов. В данное время мы создаем свой собственный YouTube канал, который называется My Dubai TV и предназначен для того, чтобы каждый мог заявить о себе и рассказать о своей сфере деятельности на рынке Дубая, тем самым помогая любому новичку быстро освоиться и найти всю интересующую его информацию.
Поначалу мой соцпроект по изучению английского языка никак не пересекался с моим основным видом деятельности по открытию и сопровождению бизнеса для VIP клиентов - эти проекты развивались параллельно. Но в скором времени я стала замечать, что люди, которые приходили ко мне на английский, начали просить о помощи с “перелокацией” семьи или регистрацией бизнеса, и наоборот, те, кто приходил оформлять компанию или покупать жилье, интересовались нашими группами по изучению английского языка.
- Виктория, расскажите, чем вы “лучше других”, и каким вы видите свое дальнейшее развитие?
Мы никогда не стоим на месте и развиваемся так же стремительно, как сам Дубай (улыбается). Когда человек приезжает в эту страну без каких-либо знаний о том, с чего начинать и “куда бежать”, мы оперативно находим быстрые способы для решения любых поставленных задач. Как правило, VIP клиентам чрезвычайно важен высокий уровень конфиденциальности и скорость обслуживания. Те, кто находят меня по рекомендации, имеют возможность сэкономить массу времени и денег, ведь мы начинам процесс регистрации компании и оформление резидентской визы дистанционно! На тот момент, когда “все уже готово”, клиент влетает в страну и быстро “завершает цикл” (как говорит один из моих любимых клиентов, который в дальнейшем стал и моим партнером по бизнесу).
Зачастую мои клиенты даже и не подозревают, сколько времени и усилий было потрачено на решение множества организационных вопросов, связанных с регистрацией их компании или решением бизнес-задач, связанных с сопровождением их бизнеса. Вся основная работа происходит “за кадром”, а клиент получает тот самый ожидаемый результат, о котором ему уже рассказали. У меня “нет права на ошибку”, и я очень дорожу своей репутацией, тем самым поддерживая уровень сервиса с «Victoria`s Luxury Services». Конечно же, у меня есть надежные партнеры и прекрасная команда, которые мне помогает во всех операционных и стратегически важных вопросах, но нет предела совершенству, и мы всегда стремимся повышать статус компании в глазах наших клиентов (подмигивает).
- Насколько нам известно, Вы также компетентны в вопросах, связанных с криптовалютой, и активно принимаете участие в развитии криптосообщества. Расскажите, как в Эмиратах обстоят дела по этому вопросу.
Как только в Эмиратах была выдвинута инициатива, нацеленная на продвижение инноваций и цифровой экономики в ОАЭ, был создан Комитет по Управлению Ценными Бумагами и Товарами SCA (Securities and Commodities Authority), который осуществляет жесткий надзор и мониторинг всех компаний, работающих в этой сфере. Сейчас его задачей также является регулирование законопроектов о криптовалюте.
В недавнем времени, несколько Свободных Экономических Зон Дубая стали выдавать лицензии на ведение проектов, связанных с Блокчейн-технологиями и разработкой Metaverse, а также ведением деятельности с криптовалютой - все только в рамках закона. Хотелось бы отметить, что мы были первыми, кто получил такого рода лицензию в одной из самых престижных зон Дубая. Я лично сопровождала этот сложный процесс, и очень горжусь его успешным завершением.
Когда ко мне обращаются клиенты с просьбой о помощи в получении подобной лицензии, я очень щепетильно отношусь к этому вопросу, лично изучаю каждый проект и объясняю, что все проекты будут также тщательно рассматриваться комитетом при правительстве Дубая. Если проект не вызывает у меня доверия, я не пойду его регистрировать, так как очень дорожу своей репутацией и никогда не буду участвовать в сомнительных проектах.
- Виктория, что бы Вы могли пожелать нашим читателям?
Приезжайте в Дубай (улыбается). Мы с радостью всем поможем.
А еще хочу поделиться своей незатейливой формулой успеха! Все начинается с сильного желания, которое должно перерасти в четкое намерение и четкий план действий, который вы должны осуществить для того, чтобы Ваше желание сбылось, и Вы получили тот самый желаемый результат. А Вселенная Вам всегда поможет, главное - в это верить!
|
Victoria De Mercadante |
 |